Građani Gradiške, nakon šest godina od puštanja u rad i primjene aplikacije e-Citizen uveliko koriste ovaj vid komunikacije kako bi ukazali na većinom komunalne, ali razne druge vrste problema u svojoj ulici, mjesnoj zajednici i samom gradu.
Prema statističkim pokazateljima vidljivih u samoj aplikaciji, od samog aktiviranja a zaključno sa jučerašnjim danom, podnesene su 254 pritužbe, od kojih se 67 odnosi na 2025. godinu, a tiču se komunalnih problema, zahtjeva za rekonstrukciju lokalnih i nekategorisanih puteva, inspekcije, prostornog uređenja, poljoprivrede i drugih oblasti.
Aplikacija građanima omogućava slanje žalbe ili upita lokalnoj upravi u svega pet klikova nakon čega je predviđeno da dobiju odgovor Uprave u roku od 48 sati. Pored toga, e-Citizen mobilna aplikacija ima za cilj i obavještavanje javnosti u nepredviđenim i vanrednim situacijama, poput prekida usluga i servisnih informacija, pa su tako građanima svakodnevno u realnom vremenu dostupne servisne informacije i izvještaji dežurnih službi.
Cilj ove aplikacije i jeste da Gradska uprava Gradiška bude dostupnija građanima putem uspostavljanja jednostavne dvosmjerne komunikacije. Na online platformi aktivni su i moduli za komunikaciju građana sa odbornicima, modul za javne rasprave, te modul za komentare sjednica Skupštine grada.
Građani imaju priliku da postave pitanja direktno gradonačelniku i odbornicima, kao i pojedinim odjeljenjima, a da su to i činili jasno je i iz broja pitanja koja su do sada postavljena, ukupno 41 pitanje za gradonačelnika od čega je devet iz 2025. godine.
Jedno od interesantnih pitanja za gradonačelnika postavljeno je u oktobru ove godine, u vezi zakonitosti Odluke Skupštine grada da se na zahtjev KP “Vodovod”, odobri povećanje fiksne cijene vode, koja je donesena na jednoj od zasjedanja u prošloj godini, a građanin je pozivajući se na odluku Ustavnog suda Republike Srpske broj U-88/24 donesenu na 329-oj sjednici u vezi sa utvrđivanjem nesaglasnosti odredaba Odluke o izmjenama i dopunama Odluke o javnom vodovodu i javnoj kanalizaciji grada Banjaluka i Zaključka o davanju saglasnosti na povećanje varijabilnog dijela jedinstvene cijene vode i uvođenju distributivnog troška kao fiksnog dijela jedinstvene cijene vode sa Ustavom Republike Srpske i Zakonom o komunalnoj djelatnosti, upitao da li je ustavna Odluka Skupštine grada Gradiška najavljujući podnošenje apelacije po ovom pitanju?
Na postavljeno pitanje uslijedio je i odgovor:
“Cijena koja je formirana u gradu Gradiška je u skladu sa Zakonom o komunalnim djelatnostima Republike Srpske (“Službeni glasnik Republike Srpske”, br. 124/11 i 100/17). Skupština grada Gradiška je Zaključkom broj: 01-022-135/22 dana 27.12.2022.godine ( “Službeni glasnik grada Gradiška” broj 16/22) dala saglasnost na Odluku o metodologiji priključenja korisnika na vodovodnu i kanalizacionu mrežu i pripadajući tarifni sistem broj: 0.10-2018-1-1/22 od 15.12.2022. godine. Prema metodologiji priključenja, isključenja korisnika i tarifnim sistemom, cijena vodnih usluga se formira iz dva dijela, fiksnog i varijabilnog, gdje fiksni dio predstavlja cijenu koja ne zavisi od utroška vode ili odovodnje otpadnih voda već je u fiksnom iznosu i služi za održavanje vodovodne mreže do vodomjera uključujući i vodomjer te kanalizacione mreže do priključnog šahta korisnika u cilju pružanja kontinuirane usluge. Navedena naknada isključivo služi za održavanje vodovodne i kanalizacione infrastrukture, odnosno redovno i investiciono održavanje istih kako bi ti sistemi bili u funkciji. Ukoliko ne bi postojala fiksna cijena usluge, varijabilna cijena bi bila enormno velika i sav trošak održavanja vodovodne i kanalizacione strukture bi podnijeli samo građani koji žive u toj sredini, a oni koji tu ne budu ili su samo kratak period u toku godine ne bi snosili gotovo nikave troškove održavanja infrastrukture što nije pravično, jer svi potrošači moraju imati isti tretman”, navedeno je između ostalog od strane gradonačelnika.
Kada su u pitanju odbornici, broj postavljenih pitanja je višestruko manji odnosno svega dva pitanja za dvoje odbornika u 2025. godini ali to i ne iznenađuje s obzirom da su građani više opredjeljeni za neposrednu komunikaciju, ili im je ipak značajnije da se obraćaju gradonačelniku.
Na žalost, često se dešava da sistem aplikacije ne reaguje adekvatno odnosno, prijavljuje grešku pri samoj finalizaciji podnošenja prijave pa tek iz nekoliko pokušaja se ipak uspije unijeti pitanje u sistem.
“Iskreno, nisam zadovoljan načinom na koji funkcioniše aplikacija eCitizen. Ideja je dobra, ali u praksi često ne radi kako treba. Nekad se prijava uopšte ne pošalje, pa moram sve ispočetka, a desilo mi se i da ne dobijem nikakav odgovor danima. Takođe, neke kategorije su nejasne, pa ne znam ni pod šta da svrstam problem. Ako već postoji aplikacija za komunikaciju sa gradskom upravom, onda očekujem brže reakcije i da sve radi bez grešaka. Ovako ispada da više vremena izgubim pokušavajući da nešto prijavim nego da to riješim na licu mjesta”, požalio nam se jedan građana.
Sva pitanja i odgovore kao i aktuelne informacije na eCitizen aplikaciji vezano za Gradišku pogledajte ovdje
Mobilna aplikacija je prilagođena za Android i IOS, te se može preuzeti putem stranicaGoogle Play i App Store. Građani mogu postaviti pitanja bez potrebe registracije.
