Od nedjelje, 25. januara 2026. godine u Bosni i Hercegovini je u primjeni Pravilnik 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacionih usluga i odnosa s krajnjim korisnicima, kojim se uvode nova prava korisnika, ali i dodatne obaveze za telekom operatere.
Najznačajnije izmjene odnose se na način informisanja korisnika, mjerenje brzine interneta, sadržaj i trajanje ugovora, kao i na postupke izmjene i raskida ugovornih obaveza.
Prema novim pravilima, operater je prije zaključenja ugovora obavezan da krajnjem korisniku, bez naknade, dostavi sažetak ugovora. Ovaj dokument mora sadržavati sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, kako bi korisnicima bilo olakšano poređenje ponuda različitih operatera.
Korisnički ugovori se, u pravilu, zaključuju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obaveznog perioda trajanja. Taj period ne može biti duži od 24 mjeseca, a operateri su obavezni da ponude i ugovor u trajanju od 12 mjeseci.
U slučaju izmjene cijena ili opštih i posebnih uslova poslovanja, operater mora najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu obavijestiti korisnike, elektronskim ili pisanim putem. Tada korisnici imaju pravo da raskinu ugovor bez plaćanja troškova za prijevremeni raskid, kao i pravo na povrat neiskorištenih, a uplaćenih sredstava kod prepaid korisnika. Izuzetak su slučajevi kada su izmjene posljedica promjena veleprodajnih cijena ili obaveza koje operater ne može da utiče, odnosno ako su izmjene u korist korisnika.
Posebna pažnja posvećena je brzini širokopojasnog interneta putem fiksne mreže. Operateri su obavezni da definišu minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu, pri čemu minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 odsto maksimalne ugovorene brzine.
Za mjerenje brzine interneta korisnici mogu koristiti aplikaciju „RAK NetTest“, koju je razvila Regulatorna agencija za komunikacije. Rezultati mjerenja iz ove aplikacije mogu poslužiti kao relevantan dokaz u postupku rješavanja prigovora na ispunjenost ugovorene brzine.
“U slučaju prigovora, korisnik je dužan da operateru dostavi rezultate najmanje tri mjerenja, provedena u periodu od pet uzastopnih dana, uz ograničenje od jednog mjerenja u 24 časa”, navodi se u saopštenju RAK-a.
“Ukoliko operater nije osigurao krajnjem korisniku minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu, obavezan je ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, a u slučaju da krajnji korisnik ne želi raskinuti ugovor, omogućiti prelazak na paket sa manjom brzinom širokopojasnog pristupa internetu ili umanjiti cijenu mjesečne pretplate, po izboru korisnika”, navode iz RAK-a.
Nova pravila imaju za cilj jaču zaštitu krajnjih korisnika, veću transparentnost ponuda i kvalitetniju uslugu na tržištu elektronskih komunikacija u BiH.
