Tim za kvalitet grada Gradiška u periodu od 01.12. do 31.12.2025. godine putem digitalnog modula aplikacije E-citizen proveo je ispitivanje zadovoljstva građana kvalitetom pružanja javnih usluga, a ispitivanju se odazvalo 408 građana i građanki odabranih metodom slučajnog uzorka koji su odgovorili na 34 pitanja.
Anketa je pokazala da su u odnosu na prošlogodišnje rezultate, građani i dalje najviše zadovoljni uslugama Vodovoda i KP “Gradska čistoća” a.d. Gradiška.
Oko 78 odsto ispitanika zadovoljno je količinom i dostupnošću vode, dok je 10% izrazilo nezadovoljstvo. Najzadovoljniji su bili građani urbanih područja sa 84 odsto i osobe od 36 do 55 godina, 82 odsto. Najnezadovoljniji su bili socijalno ugroženi građani 22 odsto i stanovnici ruralnih područja 16 odsto. Zadovoljnih cijenom vode bilo je 60 odsto ispitanika, dok je se 17 odsto izjasnilo kao nezadovoljno. Posmatrano po područjima 66 odsto ispitanika koji su se izjasnili žive u urbanim područjima i stariji su od 55 godina, a najnezadovoljniji su bili socijalno ugroženi njih 40 odsto i stanovnici su ruralnih područja u 25 odsto slučajeva.
Odvoz smeća
Zadovoljstvo kvalitetom usluge iznosi 79 odsto, a cijenom je zadovoljno 64 odsto, dok je 29 odsto socijalno ugroženih ispitanika iskazalo da su nezadovoljni cijenom.
Kanalizacija
Kanalizacija i njena cijena predstavljaju segment u kojem se bilježe umjerenije ocjene. Zadovoljstvo samom uslugom kanalizacije iskazalo je šezdeset pet odsto ispitanika, dok je zadovoljstvo cijenom znatno niže i iznosi pedeset odsto. Nezadovoljstvo cijenom kanalizacije posebno je izraženo među socijalno ugroženim i mlađim ispitanicima.
Održavanje lokalnih puteva
Održavanje lokalnih puteva, uključujući zimsko održavanje, pozitivno je ocijenilo nešto više od šezdeset odsto ispitanika, dok je nezadovoljnih između petnaest i osamnaest odsto, zavisno od pitanja o kvalitetu ili redovnosti, a nezadovoljstvo u većem procentu pokazalo je stanovništvo ruralnih područja gdje su i putevi u dosta lošijem stanju.
Šta misle o kvalitetu i kako su zadovoljni radom institucija i pruženim uslugama?
- Domovi zdravlja i ambulante: 68 odsto ispitanika se izjasnilo da je zadovoljno radom, dok je 15 odsto ocjenilo rad kao negativno. Najnezadovoljnije su osobe iz ruralnih područja koje su u 28 odsto slučajeva odabrale negativan odgovor i osobe koje su socijalno ugrožene gdje je 20 odsto ispitanika/ca odabralo negativan odgovor.
- Vrtići i obdaništa: 70 odsto građana je zadovoljno radom i uslugama, a sedam procenata je oni koji su se izjasnil da nisu zadovoljni.
- Civilna zaštita: 63 odsto građana je dalo pozitivno mišljenje dok je devet odsto nezadovoljnih.
Najslabije su ocijenjene institucije koje bi trebalo da su najbliže građanima, Savjeti mjesnih zajednica i Centar za socijalni rad. Tako je rad mjesnih zajednica pozitivno ocijenilo pedeset dva odsto ispitanika, dok je petnaest odsto navelo da nije zadovoljno njihovim radom. Rad Centra za socijalni rad pozitivno je ocijenilo 54 odsto ispitanika, dok je devet odsto izrazilo nezadovoljstvo, uz primjetan udio onih koji se nisu mogli jasno opredijeliti.
Anketa je pokazala i da je mali procenat učešća građana u javnim raspravama gdje se izjasnilo samo 19 odsto njih da su se aktivno uključivalo u posljednje dvije godine, dok 69 odsto nije učestvovalo, a opet 81 odsto ispitanika smatra da su dobro informisani o javnim pitanjima (budžet, prioriteti razvoja, investicije).
Građani nemaju zamjerki ni na mogućnosti koje im se pružaju kroz mehanizme komunikacije sa gradskim vlastima, odbornicima pa je 66 odsto zadovoljno postojećim mehanizmima građanskog uključivanja. Građani znaju da postoje javne rasprave, sastanci i kanali komunikacije, ali ih rijetko koriste.
Samo je 17 odsto ispitanika koji su nekada uložili žalbu prema lokalnoj vlasti, od čega je svega 11 odsto zadovoljno rješenjem. Ovo pokazuje da su u Gradskoj upravi i na ovaj mali procenat onih koji su se obratili, loše odreagovali te postoji potreba za većom transparentnošću i efikasnošću u rješavanju pritužbi građana.
Kada su u pitanju socijalno ugrožene grupe kojih je u anketi učestvovalo 17 odsto, najnezadovoljniji su cijenama komunalnih usluga, prije svega cijenom snabdijevanja vodom, gdje je nezadovoljstvo izrazilo četrdeset odsto ispitanika iz ove grupe, potom cijenom kanalizacije sa trideset četiri odsto, te cijenom prikupljanja otpada i odvoza smeća sa dvadeset devet odsto nezadovoljnih.
Na kraju iz ankete je vidljivo da su građani iz urbanih sredina pokazali viši stepen zadovoljstva nego li u ruralnim odnosno seoskim područjima i to u svim segmentima, održavanje lokalnih puteva, javna rasvjeta i dostupnost pojedinih usluga.
Rezultate ankete pogledajte ovdje
